મુંબઈના BKC સ્થિત એપલ સ્ટોરમાં આજે એક અનોખું દ્રશ્ય જોવા મળ્યું. iPhone 17ની સેલ શરૂ થવાની સાથે જ ગ્રાહકોમાં એવો ઉત્સાહ જોવા મળ્યો કે વાત હાથમાંથી નીકળી ગઈ. વહેલી સવારથી જ સેકડો લોકો સ્ટોરની બહાર કતારમાં ઊભા રહ્યા હતા, દરેકના મનમાં માત્ર એક જ ઇચ્છા હતી – નવા મોડલનો પહેલો માલિક બનવાનો ગૌરવ. પણ આ ઉત્સાહ ધીમે ધીમે અવ્યવસ્થા અને ઝગડામાં ફેરવાઈ ગયો.
iPhone 17 સીરીઝમાં અનેક નવા ફીચર્સ ઉમેરાયા છે, જેને લઈને લોકોમાં ભારે ઉત્સુકતા હતી. પ્રો અને પ્રો મેક્સ મોડલ્સમાં અપગ્રેડેડ કેમેરા, ઝડપી પ્રોસેસર અને નવી ડિઝાઇનને લીધે ડિમાન્ડ સૌથી વધુ જોવા મળી. કિંમત એક લાખથી વધુ હોવા છતાં ગ્રાહકોની ભીડ એ સાબિત કરી દીધું કે એપલ માટે ભારત હવે પ્રાથમિક માર્કેટ બની ચૂક્યું છે.
પરંતુ જ્યારે સ્ટોર ખુલ્યો ત્યારે ઉત્સાહિત ભીડે નિયંત્રણ ગુમાવવાનું શરૂ કર્યું. લાઈનમાં ઉભેલા લોકો ધકકા મારવા લાગ્યા, આગળ વધવા માટે હુલ્લડ મચાવ્યો. કેટલાક ગ્રાહકો એકબીજા સાથે વાદવિવાદમાં ઊતરી પડ્યા તો કેટલાકે ચીસો પાડીને વાતાવરણને વધુ ગરમાવી દીધું. સુરક્ષા કર્મચારીઓએ સ્થિતિ કાબૂમાં લેવા પૂરજોશ પ્રયત્ન કર્યો, છતાં ભીડના દબાણ સામે મુશ્કેલી પડી.
સોશ્યલ મીડિયા પર આ ઘટનાના અનેક વિડિયો ઝડપથી વાયરલ થયા. દ્રશ્યોમાં લોકો એકબીજાને ધકેલતા, બુમાબુમ કરતા અને મોબાઇલ ફોન ઉપર પકડ જાળવી રાખતા દેખાયા. ઘણા લોકોએ તો પોતાના અનુભવને શેર કરતાં કહ્યું કે એપલનો નવો ફોન લેવા માટે જે ઉત્સાહથી આવ્યા હતા તે અચાનક તણાવ અને ડરામણી પરિસ્થિતિમાં બદલાઈ ગયો.
આગળ જઈને પોલીસને પણ ત્યાં બોલાવવી પડી. પોલીસે સ્ટોરની બહાર બેરિકેડ્સ મૂકીને ભીડને કાબૂમાં લીધી અને પરિસ્થિતિને શાંત કરી. સ્ટોર મેનેજમેન્ટે ગ્રાહકોને આશ્વાસન આપ્યું કે દરેકની જરૂરિયાત પૂરી કરવામાં આવશે, પરંતુ શાંતિ જાળવવી ફરજિયાત છે.
આ ઘટનાએ ફરી એકવાર એ પ્રશ્ન ઉભો કર્યો છે કે ભારતમાં પ્રીમિયમ પ્રોડક્ટ લોન્ચ સમયે ભીડ વ્યવસ્થા માટે પૂરતી તૈયારી કેમ નથી થતી. એપલ જેવી વૈશ્વિક કંપની પાસે સ્પષ્ટ પ્લાન હોવો જોઈએ જેથી લોકો માટે શાંતિપૂર્ણ અનુભવ રહી શકે. પ્રી-બુકિંગ સિસ્ટમ અને સમય અનુસાર એન્ટ્રી આપવામાં આવે તો આવી પરિસ્થિતિ ટાળી શકાય.
iPhone 17નું લોન્ચ દેશભરમાં ચર્ચાનો વિષય બન્યું છે. એક તરફ લોકો નવા ટેકનોલોજી પ્રોડક્ટ માટે ઉત્સાહિત છે, તો બીજી તરફ મુંબઈમાં બનેલી ઘટનાએ સુરક્ષા અને આયોજનની ખામી દેખાડી છે. ગ્રાહકો માટે આ દિવસ યાદગાર બનવો જોઈએ હતો, પરંતુ ઘણા માટે તે ગડબડ અને અસહજ અનુભવો સાથે સંકળાઈ ગયો.
તેમ છતાં, એપલનો ક્રેઝ ઓછી થતો નથી. ભારતના યુવાનો માટે આ માત્ર એક ફોન નથી, પરંતુ સ્ટેટસ સિમ્બોલ છે. એ જ કારણ છે કે કિંમત ઊંચી હોવા છતાં લોકો લાંબી કતારોમાં ઊભા રહેવા તૈયાર છે. હવે જોવું રહ્યું કે કંપની ભવિષ્યમાં આવા લોન્ચ ઇવેન્ટ્સમાં કેવી રીતે ગ્રાહકોના અનુભવને સુધારે છે.
